Política de Privacidad

1. Responsable del Tratamiento

De acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD), te informamos sobre cómo tratamos tus datos personales.

2. Datos que Recopilamos

2.1 Datos que nos facilitas directamente

• Datos de contacto: nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, número de teléfono.
• Datos profesionales: nombre de empresa, cargo, sector de actividad.
• Datos de uso del servicio: preferencias, configuraciones y el contenido que creas dentro de la plataforma.

2.2 Datos recogidos automáticamente

• Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo y dispositivo.
• Páginas visitadas, tiempo de sesión y acciones realizadas en el sitio.
• Datos de cookies y tecnologías similares (ver nuestra Política de Cookies).

2.3 Datos de llamadas y conversaciones

Cuando utilizas nuestro servicio de agentes de voz IA o interactúas con nuestros chatbots, podemos grabar y analizar estas conversaciones exclusivamente con el fin de mejorar el servicio, garantizar la calidad y cumplir obligaciones legales. Serás informado de la grabación antes de cada sesión.

3. Finalidades y Base Jurídica

4. Conservación de los Datos

Conservamos tus datos durante el tiempo estrictamente necesario para las finalidades indicadas:

• Datos de contacto y demos: 3 años desde el último contacto, salvo que solicites su eliminación.
• Datos de clientes activos: durante la vigencia del contrato y 5 años adicionales por obligación fiscal y mercantil.
• Grabaciones de llamadas: máximo 6 meses, salvo reclamación o litigio en curso.
• Cookies y datos de analítica: según lo indicado en nuestra Política de Cookies.

5. Destinatarios de los Datos

Tus datos pueden ser comunicados a:

• Proveedores tecnológicos: plataformas de CRM, telecomunicaciones, email marketing e infraestructura cloud, siempre bajo acuerdos de encargo de tratamiento conformes al RGPD.
• Administraciones públicas: cuando exista obligación legal.
• Asesores profesionales: abogados, auditores o asesores fiscales, bajo deber de confidencialidad.

No vendemos ni cedemos tus datos personales a terceros con fines comerciales propios.

Transferencias internacionales

Algunos de nuestros proveedores tecnológicos pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). En estos casos, garantizamos que las transferencias se realizan bajo las salvaguardias adecuadas previstas en el RGPD (cláusulas contractuales tipo, decisiones de adecuación, etc.).

6. Tus Derechos

Puedes ejercer en cualquier momento los siguientes derechos enviando un email a [email protected] con una copia de tu documento de identidad:

• Acceso: conocer qué datos tuyos tratamos.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresión ("derecho al olvido"): solicitar la eliminación de tus datos.
• Oposición: oponerte al tratamiento basado en interés legítimo o con fines de marketing directo.
• Limitación: solicitar que suspendamos el tratamiento de tus datos.
• Portabilidad: recibir tus datos en formato estructurado y de uso común.
• Retirada del consentimiento: en cualquier momento, sin que afecte al tratamiento previo.

Si consideras que el tratamiento no se ajusta a la normativa, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

7. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger tus datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, destrucción o divulgación accidental, incluyendo cifrado en tránsito y en reposo, control de accesos por roles y auditorías periódicas de seguridad.

8. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta política cuando sea necesario. Te notificaremos los cambios significativos por email o mediante aviso destacado en el sitio web. La versión vigente siempre estará disponible en plaz.ai/privacidad.

9. Contacto