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Las características específicas del servicio contratado quedan definidas en la propuesta comercial o contrato de servicio suscrito entre las partes.
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Los precios del servicio son los vigentes en el momento de la contratación y se detallan en la propuesta comercial. Plaz.ai se reserva el derecho a modificar sus precios con un preaviso mínimo de 30 días.
La facturación se realiza según el periodo acordado (mensual o anual). Los pagos se procesan de forma anticipada al inicio de cada periodo.
El impago de cualquier factura podrá dar lugar a la suspensión del servicio. Plaz.ai no será responsable por ninguna pérdida derivada de dicha suspensión por impago.
Los servicios de configuración e implementación no son reembolsables una vez iniciados. Las cuotas periódicas no son reembolsables por el periodo en curso. En caso de resolución anticipada por causa imputable a Plaz.ai, se reembolsará la parte proporcional no consumida.
El usuario se compromete a:
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El usuario conserva la propiedad de sus datos y contenidos. Al usar el Servicio, concede a Plaz.ai una licencia limitada, no exclusiva y revocable para procesar dichos datos exclusivamente con el fin de prestar el Servicio.
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Plaz.ai se compromete a mantener una disponibilidad del servicio del 99,5% mensual, excluyendo mantenimientos programados (notificados con al menos 48 horas de antelación) e interrupciones causadas por terceros o fuerza mayor.
En caso de incumplimiento del nivel de servicio acordado, el usuario podrá solicitar créditos de servicio según el acuerdo de nivel de servicio (SLA) aplicable.
Los resultados obtenidos mediante el uso del Servicio (tasas de conversión, leads generados, ventas cerradas) dependen de múltiples factores externos. Plaz.ai no garantiza resultados comerciales específicos.
En la máxima medida permitida por la ley, Plaz.ai no será responsable de:
La responsabilidad total de Plaz.ai frente al usuario no excederá en ningún caso el importe facturado en los 3 meses anteriores al hecho que originó la reclamación.
Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de la información sensible del otro que llegue a su conocimiento en el marco de la relación contractual, durante la vigencia del contrato y durante los 3 años siguientes a su resolución.
Cualquiera de las partes podrá resolver el contrato:
Tras la resolución, Plaz.ai mantendrá los datos del usuario disponibles para exportación durante 30 días, transcurridos los cuales serán eliminados de forma segura.
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